أسهل طريق لرضا العميل.. قراءة في كتاب التجربة بلا مجهود
تقرير كارن عاطف في عالم خدمة العملاء اعتادت الشركات أن تبحث عن الطريقة التي تجعل العميل أكثر سعادة، وتضيف المزيد من المزايا، وتقدم له تجربة تتجاوز توقعاته. لكن ماذا لو كانت المشكلة في مكان آخر تمامًا؟ ماذا لو كان العميل لا يريد تجربة استثنائية بقدر ما يريد أن تنتهي مشكلته بسهولة ومن دون مجهود؟. من […]
التفاوض ليس معركة.. كيف تحصل على ما تريد دون أن تدفع الثمن؟
في كل تفاوض تقريبًا هناك لحظة يصل فيها الطرفان إلى طريق يبدو مسدودًا، كل شخص يتمسك بموقفه، وكل تنازل يبدو وكأنه خسارة، في هذه اللحظة تحديدًا يرى كريس فوس أن الخطأ قد يكون في الطريقة التي نفكر بها في التفاوض من الأساس، فالتفاوض ليس بالضرورة معركة يفوز فيها طرف ويخسر الآخر، وليس الحل دائمًا أن […]
التعليم في مواجهة التحديات.. أين يبدأ الحل؟
تواجه المنظومة التعليمية عددا من المشكلات التي تؤثر في مستوى الطلاب، وتنعكس على قدرتهم على التعلم بالشكل المطلوب. تتنوع هذه المشكلات بين ضعف التحصيل الدراسي، وارتفاع كثافة الفصول، وقلة الإمكانات في بعض المدارس، إلى جانب الضغوط النفسية والاجتماعية التي يتعرض لها الطلاب، كما أن بعض الطلاب قد يواجهون صعوبة في التواصل مع المعلمين أو زملائهم، […]
شارك وتعلّم.. خبرات المتخصصين طريقك لتطوير مهاراتك
ينظم موقع بكرة وبرنامج مصر بكرة مؤتمرا بعنوان «التعليم في مصر.. المشاكل والحلول»، بمشاركة كوكبة من الخبراء والمسؤولين والمتخصصين في ملف التعليم، لفتح نقاش جاد حول واقع منظومة التعليم في مصر، وطرح الأفكار والمقترحات التي يمكن أن تساهم في تطويرها وربطها بشكل أكبر باحتياجات سوق العمل. ويأتي المؤتمر انطلاقا من أهمية التعليم باعتباره أحد أهم […]
التعليم.. مفتاح النهضة ومسيرة التقدم
التعليم ليس مجرد مقاعد دراسية، ولا هو مجموعة من الكتب التي تحفظ ثم تنسى فور انتهاء الامتحانات، بل هو عملية إنسانية مستمرة تتشكل من خلالها عقول الأفراد وتستقيم بها أخلاقهم، وتتحدد على أساسها ملامح الأمم والشعوب، إنه شمعة تضيء عتمة الجهل. ويشكل التعليم حجر الأساس الذي تبنى عليه الشخصية المستقلة، فمن خلال رحلة التعلم، لا […]
حين تتحول الجريمة الى لغز لا يراه سوى نوح الألفي
تقدم ميرنا المهدي في رواية قضية ست الحسن بداية مختلفة لسلسلة تحقيقات نوح الألفي حيث تمتزج الجريمة بالغموض والتشويق والكوميديا في تجربة سردية سريعة الايقاع تجعل القارئ في حالة بحث دائم عن الحقيقة والرواية هي الجزء الاول من سلسلة تحقيقات نوح الألفي وقد صدرت عن دار الكرمة وتدور حول مجموعة من الجرائم الغامضة التي يجد […]
كتاب «غدا أجمل الكتاب الذي يحفزك للإيجابية»
يقدم كتاب غدا أجمل الكتاب الذي يحفزك للإيجابية للمؤلف طاهر المهيري رؤية مبسطة تساعد القارئ على النظر إلى الحياة من زاوية أكثر تفاؤلا وتوازنا حيث يركز على قدرة الإنسان على تجاوز الأفكار السلبية والتعامل مع التحديات بروح أكثر إيجابية ويقدم مجموعة من الأفكار التي تشجع على تطوير الذات والاستفادة من التجارب اليومية وتحويل الصعوبات إلى […]
حين تتحول الفكرة إلى خريطة وتصنع الخريطة طريقا للنجاح
يقدم كتاب الخرائط الذهنية للأعمال للمؤلفين توني بوزان وكريس جريفيثز رؤية مختلفة لطريقة التفكير في عالم الاعمال حيث لا يكتفي الكتاب بتقديم الخرائط الذهنية باعتبارها وسيلة لتدوين الملاحظات بل يعرضها كأداة عملية لتنظيم الافكار وتحسين الاداء وادارة الوقت والتخطيط واتخاذ القرارات وحل المشكلات وتطوير الابتكار وقد نشر الكتاب ضمن مجال الادارة والانتاجية والابداع وركز بصورة […]
قراءة في كتاب.. النزاع الإيجابي
يبدو النزاع في ظاهره حالة سلبية ترتبط بالخلاف والصدام واختلاف المصالح لكن النظر إليه من زاوية مختلفة يكشف أن النزاع ليس بالضرورة طريقا إلى الخسارة أو القطيعة فقد يكون أحيانا فرصة لفهم الآخر واكتشاف نقاط الاختلاف وإعادة بناء العلاقات على أسس أكثر وضوحا. ومن هنا تظهر فكرة النزاع الإيجابي التي تقوم على التعامل مع الخلاف […]
قراءة في كتاب.. الإيجابية والسلبية في الشعر العربي بين الجاهلية والإسلام للمؤلف علي الشعيبي
يمثل الشعر العربي واحدا من أهم المصادر التي يمكن من خلالها قراءة المجتمع العربي وفهم تحولاته الفكرية والاجتماعية والثقافية فقد كان الشاعر في الجاهلية لسان قبيلته والناطق باسمها والمدافع عن مكانتها كما كان الشعر مساحة واسعة للتعبير عن المشاعر والقيم والمواقف الإنسانية المختلفة. ومع ظهور الإسلام دخل المجتمع العربي مرحلة جديدة من التحول الفكري والقيمي […]