فن خدمة العملاء.. كيف تصنع تجربة استثنائية وتحافظ على عملائك
تلخيص كتاب فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم فن خدمة العملاء.. كيف تكسب العميل وتحافظ عليه؟ يناقش كتاب «فن خدمة العملاء وكيفية المحافظة عليهم» للدكتور إبراهيم الفقي واحدة من أهم القضايا التي ترتبط بنجاح المؤسسات والمشروعات، وهي كيفية التعامل مع العميل، وكسب ثقته، وتحويل التعامل العابر إلى علاقة طويلة المدى تقوم على الاحترام والاهتمام […]
محمد عبد المنصف..يكتب.. اشجارالمانجروف تعيد الروح لشواطئ البحر الأحمر
تمتد شواطئ البحر الأحمر في مصر مسافة 1200 كيلو متر، وتتميز بانتشار اشجار المانجروف التي تنمو بغزارة عند مناطق تلاقي مخرات السيول مع مياه البحر المالحة، لتؤدي دورا محوريا في تكاثر الأسماك والمحار والطيور المهاجرة والسلاحف البحرية علي جذورها. فضلا عن دورها في الحفاظ علي جودة المياه بما تملكه من شبكة جذور كثيفة تعمل جنبا الي جنب مع النباتات […]
الذكاء العاطفي.. فهم المشاعر وإدارة العلاقات وصناعة القرار
لا يعيش الإنسان بعقله وحده فالمشاعر حاضرة في قراراته وعلاقاته وطريقة تعامله مع المواقف المختلفة وقد تؤثر مشاعر الخوف والغضب والفرح والحزن في طريقة التفكير بقدر ما تؤثر المعلومات والمعرفة ولذلك أصبح فهم الجانب العاطفي من الشخصية جزءا مهما من فهم الإنسان لنفسه ولمن حوله. يقدم كتاب الذكاء العاطفي لدانييل جولمان فكرة أساسية تتمثل في […]
محمد عبد المنصف..يكتب..مستقبل الطاقة في مصر
هل تحتاج الدول الغنية بالاحتياطيات النفطيةفي منطقة الشرق الأوسط إلى التوسع في مشروعات الطاقة الجديدة والمتجددة..تظرا لأن البلاد العربية تستحوذ علي نحو 719 مليار برميل من اجمالي الاحتياطات العالمية المقدرة بنحو 1.3تريليون برميل بترول. حيث تستحوذ المملكة العربية السعودية علي 266.1 مليار برميل، تليها العراق بمعدل 148 مليار برميل، ثم الكويت بنحو 101 مليار برميل، والإمارات العربية المتحدة بنحو 97 مليار برميل، وقطر بنحو 25 مليار […]
محمد عبد المنصف..الجنوب الذي غفل عنه المصريون؟!
من المؤسف أن الشعب المصري الذي يعيش علي مياه النيل لا يعرف طريقه الي دول الجنوب التي تشهد طفرة اقتصادية جعلتها حديث العالم باثره خذ لذك مثلا دولة رواندا احدي دول منابع النيل الأبيض التي خرجت عام 1996 من حرب اهلية طاحنة أودت بحياة 800 الف مواطن..لتعيد بناء اقتصادها علي أسس عصرية جعلت العالم يختار […]
حين تصبح الحياه اعظم الغاز الكون
تمهيد كل كتاب يبدأ من سؤال وينتهي غالبًا بأسئلة أكبر وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة بعض الكتب تمنحك معلومات وبعضها يمنحك طريقة جديدة للنظر إلى الحياة وهناك كتب قليلة تترك أثرها في أسلوب التفكير قبل أن تتركه في الذاكرة وهذا واحد من تلك الكتب يبدأ لغز الحياة […]
حين يتوقف التفكير تبدأ الحياه
تمهيد كل كتاب يبدأ من سؤال وينتهي غالبًا بأسئلة أكبر وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة بعض الكتب تمنحك معلومات وبعضها يمنحك طريقة جديدة للنظر إلى الحياة وهناك كتب قليلة تترك أثرها في أسلوب التفكير قبل أن تتركه في الذاكرة وهذا واحد من تلك الكتب تبدأ الفكرة الأساسية […]
قراءة في كتاب “توقف عن التخمين”.. حالات واقعية لحل المشكلات اليومية
تمهيد: كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا […]
حين تهتز الأسواق وحدها كيف يشرح كينز دور الطلب والعمل والمال في «The General Theory»
تمهيد كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا […]
مارك توين حكاية الكاتب الذي جعل من حياته كتابا
تأتي سيرة مارك توين الذاتية بوصفها نافذة واسعة تطل على حياة واحد من أشهر الكتاب في الأدب الأمريكي والعالمي فالسيرة لا تقدم الكاتب باعتباره اسما أدبيا فقط بل تكشف الإنسان الذي عاش تجارب متنوعة وشهد تحولات اجتماعية وفكرية مهمة وامتلك قدرة استثنائية على تحويل تفاصيل حياته إلى مادة للتأمل والسرد والسخرية وتكتسب السيرة خصوصيتها من […]