النجاح في العمل والحياة مرتبط بالقدرات العقلية والمهارات المهنية، فطريقة تعامل الإنسان مع مشاعره ومشاعر الآخرين هي أساس بناء علاقات ناجحة واتخاذ قرارات أكثر اتزانا.
ومن هنا برز مفهوم الذكاء العاطفي باعتباره إحدى المهارات التي تساعد الإنسان على فهم نفسه، والسيطرة على انفعالاته، والتعامل بوعي مع المواقف المختلفة، كما أنه يساعد على إدراك المشاعر المختلفة وفهم أسبابها والتعامل معها بطريقة مناسبة، إلى جانب القدرة على ملاحظة مشاعر الآخرين وفهمها والتفاعل معها بصورة تساعد على بناء تواصل صحي وفعال، مما يسمح بالتحكم في التصرفات والقرارات اليومية والمصيرية.
ويرى المتخصصون دوما أن الذكاء العاطفي يبدأ من الوعي بالذات، أي أن يكون الإنسان قادر على معرفة ما يشعر به ولماذا يشعر به، فعلى سبيل المثال، الغضب ينتج عن ضغط متراكم أو شعور بعدم التقدير، بينما قد يكون التوتر مرتبط بالخوف من الفشل أو عدم القدرة على السيطرة على الموقف.
وعندما يستطيع الشخص تحديد مشاعره، يصبح أكثر قدرة على اختيار رد الفعل المناسب بدلا من التصرف بصورة اندفاعية قد يندم عليها فيما بعد. لذلك فإن التوقف للحظات قبل الرد أثناء الغضب، أو التفكير في أسباب التوتر قبل اتخاذ قرار مهم، من الممارسات البسيطة التي تساعد على تطوير الوعي بالذات.
ومن أهم مكونات الذكاء العاطفي هي التحكم في الانفعالات وإدارة المشاعر، خاصة في المواقف التي تتطلب الهدوء، فالإنسان قد يواجه انتقاد في العمل، أو خلاف مع أحد أفراد الأسرة، أو موقف يثير غضبه، لكنه يمتلك القدرة على التحكم في رد فعله يمنحه فرصة أكبر للتعامل مع المشكلة بدلا من تحويلها إلى صراع.
ولا يعني ذلك عدم التعبير عن الغضب أو الحزن أو الإحباط، وإنما يكون للتعبير عنها بطريقة لا تؤذي الشخص نفسه أو الآخرين، حيث يمكن حينها تأجيل النقاش حتى تهدأ المشاعر، ثم توضيح وجهة النظر بصورة أكثر هدوءا.
ويمثل التعاطف جانب أساسي من الذكاء العاطفي، لأنه يساعد الإنسان على رؤية المواقف من وجهة نظر الآخرين، فقد يتصرف شخص بطريقة تبدو غير مفهومة، لكن معرفة ظروفه أو الضغوط التي يمر بها قد تغير طريقة الحكم على تصرفاته، وتساعد هذه المهارة على تحسين العلاقات الأسرية والاجتماعية، كما تلعب دور مهم في بيئة العمل، خاصة عند التعامل مع الزملاء والعملاء والمديرين.
وفي العمل، يمكن للذكاء العاطفي أن يساعد على التعامل مع ضغوط المهام والخلافات المهنية والتواصل مع فريق العمل، فالموظف الذي يستطيع الاستماع جيدا، وفهم ردود أفعال الآخرين، وتقبل النقد، والتعامل مع الاختلاف دون انفعال، يكون أكثر قدرة على التعاون وحل المشكلات، هذا فضلا عن أن القائد يحتاج إلى قدر كبير من الذكاء العاطفي، لأن الإدارة لا تعتمد فقط على توزيع المهام، وإنما تشمل فهم احتياجات فريق العمل، وتحفيز الموظفين، وإدارة الخلافات، وتقديم الملاحظات بطريقة لا تقلل من قدراتهم أو تحبطهم.
ولتحقيق كل المهارات السابقة، يمكن تطوير الذكاء العاطفي من خلال مجموعة من الممارسات اليومية، أبرزها مراقبة المشاعر ومحاولة معرفة أسبابها، والتفكير قبل الرد في المواقف التي تثير الغضب، والاستماع إلى الآخرين دون مقاطعتهم، وتقبل النقد والنظر إليه باعتباره فرصة للتعلم، بالإضافة إلى محاولة فهم وجهات النظر المختلفة وعدم التسرع في إصدار الأحكام.
ما العلم بأن الذكاء العاطفي لا يعني أن يكون الإنسان هادء طوال الوقت أو ألا يشعر بالغضب والحزن والقلق، فهذه مشاعر طبيعية يمر بها الجميع، وإنما تكمن أهميته في القدرة على فهم هذه المشاعر وإدارتها والتعبير عنها بطريقة متوازنة.
