إدارة وصناعة الجودة.. كيف تتحول الجودة من مفهوم إداري إلى ثقافة تصنع النجاح
يأتي كتاب إدارة وصناعة الجودة للمؤلف خضر مصباح إسماعيل الطيطي ليقدم رؤية متكاملة حول مفهوم الجودة باعتباره أحد العناصر الأساسية في نجاح المؤسسات واستمرارها في بيئة تتغير فيها احتياجات العملاء وتتزايد فيها المنافسة وتصبح القدرة على تقديم منتج أو خدمة بمستوى ثابت من أهم عوامل التميز. ولا تتوقف الجودة عند فحص المنتج النهائي أو اكتشاف […]
الصعود الصيني وتأثيره على الهيمنة الأمريكية في الشرق الأوسط
يتناول كتاب الصعود الصيني وتأثيره على الهيمنة الأمريكية في الشرق الأوسط للمؤلفة سهرة قاسم محمد حسين واحدة من أبرز القضايا التي شغلت الدراسات السياسية والاستراتيجية خلال العقود الأخيرة وهي التحول التدريجي في موازين القوى العالمية وصعود الصين كقوة اقتصادية وسياسية تسعى إلى توسيع حضورها خارج حدودها. ويركز الكتاب على انعكاسات هذا الصعود على الدور الأمريكي […]
الطفل السعيد .. قراءة تحليلية في كتاب ستيفن هاريسون
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]
لا تحفظ لتنجح.. تعلّم لتواجه الحياة
لم يعد السؤال اليوم: ماذا يعرف الطالب؟ بل أصبح: ماذا يستطيع أن يفعل بما يعرفه؟ في ظل الواقع وتتطور التكنولوجيا وسوق العمل والعلاقات الاجتماعية بصورة مستمرة، لم يعد حفظ المعلومات وحده كافيًا لصناعة إنسان قادر على النجاح، ومن هنا تبرز أهمية التعليم المستدام، باعتباره طريقا يجعل التعلم رحلة مستمرة، تبدأ من المدرسة ولا تنتهي بالحصول […]
ماذا لو كانت أفضل خدمة هي ألا يحتاجك العميل!
تقرير: كارن عاطف ماذا لو كانت أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء هي أن تجعل العميل لا يحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء من الأساس؟ قد تبدو الفكرة غريبة في البداية فالشركات تنفق الكثير على مراكز الاتصال، وتدريب الموظفين، وتطوير أنظمة الدعم، وقياس رضا العملاء. لكن بيل برايس وديفيد جافي يقلبان المعادلة في كتابهما The […]
أسهل طريق لرضا العميل.. قراءة في كتاب التجربة بلا مجهود
تقرير كارن عاطف في عالم خدمة العملاء اعتادت الشركات أن تبحث عن الطريقة التي تجعل العميل أكثر سعادة، وتضيف المزيد من المزايا، وتقدم له تجربة تتجاوز توقعاته. لكن ماذا لو كانت المشكلة في مكان آخر تمامًا؟ ماذا لو كان العميل لا يريد تجربة استثنائية بقدر ما يريد أن تنتهي مشكلته بسهولة ومن دون مجهود؟. من […]
التفاوض ليس معركة.. كيف تحصل على ما تريد دون أن تدفع الثمن؟
في كل تفاوض تقريبًا هناك لحظة يصل فيها الطرفان إلى طريق يبدو مسدودًا، كل شخص يتمسك بموقفه، وكل تنازل يبدو وكأنه خسارة، في هذه اللحظة تحديدًا يرى كريس فوس أن الخطأ قد يكون في الطريقة التي نفكر بها في التفاوض من الأساس، فالتفاوض ليس بالضرورة معركة يفوز فيها طرف ويخسر الآخر، وليس الحل دائمًا أن […]
التعليم في مواجهة التحديات.. أين يبدأ الحل؟
تواجه المنظومة التعليمية عددا من المشكلات التي تؤثر في مستوى الطلاب، وتنعكس على قدرتهم على التعلم بالشكل المطلوب. تتنوع هذه المشكلات بين ضعف التحصيل الدراسي، وارتفاع كثافة الفصول، وقلة الإمكانات في بعض المدارس، إلى جانب الضغوط النفسية والاجتماعية التي يتعرض لها الطلاب، كما أن بعض الطلاب قد يواجهون صعوبة في التواصل مع المعلمين أو زملائهم، […]
شارك وتعلّم.. خبرات المتخصصين طريقك لتطوير مهاراتك
ينظم موقع بكرة وبرنامج مصر بكرة مؤتمرا بعنوان «التعليم في مصر.. المشاكل والحلول»، بمشاركة كوكبة من الخبراء والمسؤولين والمتخصصين في ملف التعليم، لفتح نقاش جاد حول واقع منظومة التعليم في مصر، وطرح الأفكار والمقترحات التي يمكن أن تساهم في تطويرها وربطها بشكل أكبر باحتياجات سوق العمل. ويأتي المؤتمر انطلاقا من أهمية التعليم باعتباره أحد أهم […]
التعليم.. مفتاح النهضة ومسيرة التقدم
التعليم ليس مجرد مقاعد دراسية، ولا هو مجموعة من الكتب التي تحفظ ثم تنسى فور انتهاء الامتحانات، بل هو عملية إنسانية مستمرة تتشكل من خلالها عقول الأفراد وتستقيم بها أخلاقهم، وتتحدد على أساسها ملامح الأمم والشعوب، إنه شمعة تضيء عتمة الجهل. ويشكل التعليم حجر الأساس الذي تبنى عليه الشخصية المستقلة، فمن خلال رحلة التعلم، لا […]