يأتي كتاب إدارة وصناعة الجودة للمؤلف خضر مصباح إسماعيل الطيطي ليقدم رؤية متكاملة حول مفهوم الجودة باعتباره أحد العناصر الأساسية في نجاح المؤسسات واستمرارها في بيئة تتغير فيها احتياجات العملاء وتتزايد فيها المنافسة وتصبح القدرة على تقديم منتج أو خدمة بمستوى ثابت من أهم عوامل التميز.
ولا تتوقف الجودة عند فحص المنتج النهائي أو اكتشاف الأخطاء بعد حدوثها وإنما ترتبط بكل مراحل العمل بداية من التخطيط والتنظيم ومرورا بالإنتاج والتشغيل ووصولا إلى التعامل مع العميل وقياس مستوى رضاه ولذلك أصبحت الجودة مسؤولية مشتركة داخل المؤسسة وليست مهمة قسم واحد فقط.
ويجمع الكتاب بين الجوانب الإدارية والتقنية والتجارية للجودة في محاولة لتوضيح العلاقة بين حسن إدارة العمليات واستخدام الأساليب الفنية المناسبة وفهم احتياجات السوق فالنجاح في تطبيق الجودة يحتاج إلى رؤية شاملة تجعل التحسين المستمر جزءا من طريقة عمل المؤسسة.
كل كتاب يبدأ من سؤال وينتهي غالبا بأسئلة أكبر وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة.
هذه الصفحات ليست اختصارا للكتاب ولا محاولة لاستبدال قراءته وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة وتناقشها في سياقها وتربطها بالواقع وتفتح بابا للتأمل أكثر مما تقدم أحكاما نهائية وهنا لا نقرأ الكلمات فقط بل نقرأ ما وراءها.
لماذا كتب هذا الكتاب
جاء الكتاب لتوضيح مفهوم الجودة بصورة تتجاوز التعريفات التقليدية وربطها بمختلف الجوانب التي تؤثر في أداء المؤسسات وقدرتها على تحقيق أهدافها والمحافظة على مستوى مناسب من الكفاءة.
ويركز المؤلف على أن الجودة ليست مجموعة من الإجراءات الورقية التي يتم تطبيقها للحصول على شهادة أو الالتزام بمعيار وإنما هي منهج إداري وفني يحتاج إلى مشاركة العاملين ووضوح الأهداف ومتابعة النتائج.
كما يناقش الكتاب أهمية إدارة العمليات بصورة منظمة لأن تقليل الأخطاء والهدر وتحسين استخدام الموارد يؤدي في النهاية إلى رفع كفاءة المؤسسة وتقليل التكاليف وتحسين قدرتها على المنافسة.
ويبرز الجانب التجاري للجودة من خلال التأكيد على أن المنتج أو الخدمة لا يمكن الحكم على جودتهما بعيدا عن احتياجات العميل وتوقعاته فالجودة الحقيقية ترتبط بقدرة المؤسسة على تقديم قيمة تلبي هذه الاحتياجات وتحافظ على ثقة السوق.
مميزات الكتاب
يتميز الكتاب بجمعه بين أكثر من زاوية لدراسة الجودة حيث يجمع الجانب الإداري مع الجوانب التقنية والتجارية وهو ما يساعد على تكوين تصور أكثر شمولا عن الموضوع.
ومن أبرز مميزاته توضيح أن الجودة مسؤولية تبدأ من الإدارة العليا وتمتد إلى جميع العاملين داخل المؤسسة لأن نجاح أي نظام للجودة يعتمد على تكامل الأدوار وليس على جهود فرد أو إدارة واحدة.
كما يركز الكتاب على فكرة التحسين المستمر باعتبارها وسيلة للحفاظ على مستوى الأداء وتطوير العمليات بدلا من التعامل مع الجودة باعتبارها هدفا مؤقتا ينتهي بمجرد اكتشاف الأخطاء ومعالجتها ويمنح الكتاب أهمية واضحة للعلاقة بين الجودة ورضا العملاء والقدرة التنافسية وهو ما يجعل موضوعه مرتبطا بصورة مباشرة بالواقع العملي للمؤسسات.
لمن يناسب هذا الكتاب
يناسب الكتاب العاملين في الإدارة والجودة والإنتاج والتشغيل وكل من ترتبط مهامه بتطوير أداء المؤسسات وتحسين العمليات كما يناسب طلاب إدارة الأعمال والعلوم الإدارية والتخصصات التي تهتم بإدارة الجودة والعمليات والإنتاج.
ويمكن أن يستفيد منه أصحاب المؤسسات والمديرون الذين يرغبون في فهم العلاقة بين جودة العمليات ورضا العملاء والقدرة على المنافسة كما يناسب العاملين في المؤسسات التي تسعى إلى تطوير أنظمة الجودة لديها أو بناء ثقافة تنظيمية تعتمد على المتابعة والقياس والتحسين المستمر.
يلخص هذا الكتاب عدة أمور
يوضح الكتاب أن الجودة ليست مرحلة منفصلة عن عملية الإنتاج أو تقديم الخدمة وإنما هي منظومة تبدأ من التخطيط وتمتد إلى جميع مراحل العمل ويؤكد أن الوقاية من الأخطاء أكثر أهمية من الاكتفاء باكتشافها بعد وقوعها لأن بناء العمليات بصورة صحيحة يساعد على تقليل الهدر والتكاليف وتحسين النتائج.
ويخلص الكتاب إلى أن الإدارة الناجحة للجودة تحتاج إلى مشاركة العاملين ووجود أهداف واضحة ومعايير يمكن قياسها ومراجعة مستمرة لمستوى الأداء كما يشير إلى أن رضا العميل يمثل أحد أهم المؤشرات التي يمكن من خلالها تقييم جودة المنتج أو الخدمة لأن المؤسسة لا تعمل بمعزل عن احتياجات السوق.
ويؤكد كذلك أن الجودة يمكن أن تتحول إلى مصدر للتميز والمنافسة عندما تصبح جزءا من ثقافة المؤسسة وليس مجرد مجموعة من التعليمات والإجراءات وفي النهاية يقدم الكتاب رؤية تؤكد أن صناعة الجودة تحتاج إلى تكامل الإدارة مع الجانب الفني والتجاري وأن تحسين الأداء عملية مستمرة تتطلب التعلم والمراجعة والقدرة على التكيف مع المتغيرات.
حقوق النشر
هذا التلخيص هو عمل صحفي تحليلي مستقل يستند إلى قراءة الكاتب للمؤلف محل الدراسة ويعبر عن رؤيته وفهمه الشخصي للأفكار والمضامين الواردة فيه ولا يعد هذا الإصدار تلخيصا رسميا أو إعادة إنتاج لمحتوى الكتاب الأصلي كما لا يعبر عن رأي مؤلفه أو ناشره وقد أعد بغرض التحليل والنقد والتفسير في إطار العمل الصحفي والثقافي مع الالتزام باحترام جميع حقوق الملكية الفكرية للمؤلف والناشر ويخضع هذا العمل لأحكام قانون حماية حقوق الملكية الفكرية المصري رقم 82 لسنة 2002 مع التأكيد على أن جميع الحقوق المتعلقة بالمؤلف الأصلي وكتابه محفوظة لأصحابها.
البطاقة التعريفية للكتاب
إدارة وصناعة الجودة مفاهيم إدارية وتقنية وتجارية في الجودة
مؤلف خضر مصباح إسماعيل الطيطي
اللغة العربية
تاريخ الإصدار 01 يناير 2011
رقم الإيداع : 47486234713
ISBN 3695844751
