عرض كتاب جوهرة الذات.. رحلة مختلفة داخل الإنسان
في كتاب «جوهرة الذات» للمؤلفة آية باسم تبرز رحلة مختلفة تبحث في الإنسان من الداخل وتحاول الاقتراب من قيمة الذات وما يمكن أن يكتشفه الفرد في شخصيته وقدراته وأفكاره. فالذات الإنسانية ليست شيئا ثابتا بل مساحة واسعة يمكن فهمها وتطويرها وإعادة اكتشاف جوانبها مع مرور الوقت يأخذ الكتاب القارئ في مساحة من التأمل في النفس ويطرح […]
ماذا لو كانت أفضل خدمة هي ألا يحتاجك العميل!
تقرير: كارن عاطف ماذا لو كانت أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء هي أن تجعل العميل لا يحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء من الأساس؟ قد تبدو الفكرة غريبة في البداية فالشركات تنفق الكثير على مراكز الاتصال، وتدريب الموظفين، وتطوير أنظمة الدعم، وقياس رضا العملاء. لكن بيل برايس وديفيد جافي يقلبان المعادلة في كتابهما The […]
أسهل طريق لرضا العميل.. قراءة في كتاب التجربة بلا مجهود
تقرير كارن عاطف في عالم خدمة العملاء اعتادت الشركات أن تبحث عن الطريقة التي تجعل العميل أكثر سعادة، وتضيف المزيد من المزايا، وتقدم له تجربة تتجاوز توقعاته. لكن ماذا لو كانت المشكلة في مكان آخر تمامًا؟ ماذا لو كان العميل لا يريد تجربة استثنائية بقدر ما يريد أن تنتهي مشكلته بسهولة ومن دون مجهود؟. من […]
عندما يصبح الهدوء قوة: تأملات في كتاب «تربية بلا صراخ»
قراءة واستعراض: لمياء نبيل كل أب وأم يعبران رحلة التربية يدركان تماماً تلك اللحظات المشتعلة، حين يقف الطفل رافضاً الاستماع، فيتسلل الغضب رويداً رويداً ليتملك الكبير، وترتفع النبرة وتندلع موجة من الصراخ في كتابه المتميز “تربية بلا صراخ” يأخذنا المؤلف هال إدوارد رانكل في رحلة شجاعة ومصارحة حقيقية مع النفس، ليقلب الموازين المعتادة، فالرجل يرى […]
قراءة فى كتاب شفرة الموهبة: التفوق لا يولد بل ينمو.. فك رموز العصبية والتدريب العميق لصناعة الأداء الاستثنائي
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]
رحلة نحو الإنتاجية الحقيقية: قراءة في كتاب “ابدأ بالأهم ولو كان صعبًا” للكاتب براين تريسي
قراءة واستعراض: لمياء نبيل تأتي علينا أحياناً تلك الصباحات التي نشعر فيها بأننا محاصرون بسيل من التفاصيل والمهام، لنجد أنفسنا في نهاية اليوم مرهقين، دون أن نشعر بأننا حققنا خطوة حقيقية للأمام، المشكلة الحقيقية غالباً لا تكمن في قلة الساعات، بل في الطريقة التي نوزع بها طاقاتنا؛ فكثير منا يستهلك يومه في إنجاز أعمال خفيفة […]
التفاوض ليس معركة.. كيف تحصل على ما تريد دون أن تدفع الثمن؟
في كل تفاوض تقريبًا هناك لحظة يصل فيها الطرفان إلى طريق يبدو مسدودًا، كل شخص يتمسك بموقفه، وكل تنازل يبدو وكأنه خسارة، في هذه اللحظة تحديدًا يرى كريس فوس أن الخطأ قد يكون في الطريقة التي نفكر بها في التفاوض من الأساس، فالتفاوض ليس بالضرورة معركة يفوز فيها طرف ويخسر الآخر، وليس الحل دائمًا أن […]
قراءة فى Feel the Fear and Do It Anyway اشعر بالخوف وافعلها على أي حال
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]
قراءة فى كتاب The Antidote الترياق
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا […]
قراءة فى كتاب اسمح لي حياتك بانتظارك — لين جرا بهورن
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة، هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]