في وقت يشهد فيه سوق العمل تغيرات متسارعة وتنافسا متزايدا بين الباحثين عن فرص العمل أصبحت مهارات التواصل من أبرز العوامل التي يعتمد عليها أصحاب المؤسسات عند اختيار الموظفين وتقييم أدائهم، ولم يعد النجاح الوظيفي مرتبطا بالمؤهل الدراسي أو سنوات الخبرة فقط بل أصبح التواصل الفعال والعمل الجماعي والقدرة على التعامل مع الآخرين من المهارات الأساسية التي تمنح الموظف فرصة أكبر للتميز والتطور داخل بيئة العمل.
وتشير اتجاهات التوظيف خلال السنوات الأخيرة إلى أن كثيرا من الشركات أصبحت تمنح المهارات الشخصية أهمية كبيرة إلى جانب المؤهلات العلمية حيث يرى مسؤولو التوظيف أن الموظف القادر على التواصل مع فريقه وإدارة الحوار بطريقة إيجابية يكون أكثر قدرة على تحمل المسؤولية وتحقيق أهداف المؤسسة مقارنة بمن يمتلك الخبرة فقط ولا يجيد التعامل مع الآخرين.
ووفقا لتقرير مستقبل الوظائف الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي لعام 2025 فإن نحو 39 في المئة من المهارات الأساسية التي يعتمد عليها الموظفون حاليا من المتوقع أن تتغير بحلول عام 2030 وهو ما يدفع المؤسسات إلى التركيز بصورة أكبر على تنمية مهارات التواصل والعمل الجماعي والقيادة إلى جانب المهارات التقنية لمواكبة احتياجات سوق العمل المتجددة كما يشير التقرير إلى أن المهارات الشخصية أصبحت من أهم العوامل التي تمنح الموظف قدرة أكبر على التكيف مع التغيرات وتحقيق النجاح والاستمرار في بيئة العمل
وقال أحمد محمد موظف بإحدى شركات القطاع الخاص إن التواصل الجيد بين الموظفين يساعد على إنجاز العمل في وقت أقل ويقلل من الأخطاء التي قد تنتج عن سوء الفهم موضحا أن فريق العمل الذي يتبادل المعلومات بوضوح ويحرص على التعاون يحقق نتائج أفضل من فريق يفتقد إلى التواصل والتنظيم.
وأضاف أن كثيرا من المشكلات التي تحدث داخل الشركات لا تكون بسبب ضعف الإمكانيات وإنما نتيجة عدم وضوح التعليمات أو ضعف التنسيق بين الإدارات مؤكدا أن الاجتماعات الدورية والحوار المستمر يسهمان في تحسين الأداء ورفع كفاءة العمل.
وقالت منى السيد وهي مسؤولة خدمة عملاء إن طبيعة عملها تعتمد بشكل كبير على حسن الاستماع وفهم احتياجات العملاء قبل تقديم أي حل مؤكدة أن أسلوب الحديث الهادئ واحترام العميل يساعدان في حل كثير من المشكلات حتى قبل اتخاذ أي إجراء عملي وأضافت أن العميل عندما يشعر بالاهتمام والثقة يكون أكثر تقبلا للحلول المقدمة من الشركة.
وأشار محمد خالد وهو خريج حديث إلى أن أول ما لاحظه خلال المقابلات الشخصية هو اهتمام مسؤولي التوظيف بطريقة حديثه وثقته بنفسه أكثر من تركيزهم على الدرجات الجامعية فقط موضحا أن تطوير مهارات التواصل ساعده على اجتياز أكثر من مقابلة والحصول على فرصة عمل مناسبة بعد فترة قصيرة من التخرج.
وأكدت الدكتورة سارة حسن خبيرة تنمية الموارد البشرية أن المؤسسات الناجحة تحرص على تدريب موظفيها بصورة مستمرة على مهارات التواصل لأنها تسهم في رفع كفاءة الأداء وتقليل الخلافات داخل بيئة العمل وأضافت أن الموظف الذي يستطيع التعبير عن أفكاره بوضوح والاستماع إلى الآخرين يكون أكثر قدرة على قيادة فرق العمل والتعامل مع ضغوط الوظيفة.
وأضافت أن العديد من الشركات أصبحت تعتمد على ورش العمل والبرامج التدريبية التي تركز على مهارات الإقناع والعرض والتفاوض وإدارة الحوار لما لها من دور كبير في تحسين الأداء المؤسسي وزيادة الإنتاجية.
وأوضح أحد مسؤولي الموارد البشرية بإحدى الشركات أن المقابلات الشخصية لم تعد تركز على الخبرة فقط وإنما تشمل تقييم قدرة المتقدم على العمل ضمن فريق والتعامل مع ضغوط العمل والتواصل مع الزملاء والعملاء بصورة احترافية مؤكدا أن كثيرا من الشركات تمنح الأولوية لمن يمتلكون مهارات شخصية قوية إلى جانب مؤهلاتهم العلمية.
ويرى متخصصون أن التطور التكنولوجي وانتشار الاجتماعات الإلكترونية ومنصات العمل الرقمية جعل من الضروري أن يمتلك الموظف القدرة على التواصل عبر الوسائل المختلفة سواء وجها لوجه أو من خلال البريد الإلكتروني وتطبيقات الاجتماعات الافتراضية وهو ما يتطلب الوضوح والدقة والالتزام بآداب التواصل المهني.
ويري عدد من العاملين أن بيئة العمل التي تقوم على الاحترام المتبادل ووضوح التواصل بين الإدارة والموظفين تحقق نتائج أفضل وتساعد على رفع الروح المعنوية وتقليل ضغوط العمل كما تمنح الموظفين شعورا بالانتماء للمؤسسة وتشجعهم على تقديم أفكار جديدة تسهم في تطوير الأداء.
ويشير خبراء أن تطوير مهارات التواصل يبدأ بالإنصات الجيد واحترام الآخرين والتعبير عن الأفكار بطريقة واضحة مع الحرص على تقبل النقد والاستفادة من الملاحظات كما ينصحون بالمشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل التي تساعد على تنمية الثقة بالنفس وتحسين أساليب الحوار والعمل الجماعي.
وتشير التجارب العملية داخل المؤسسات إلى أن الاستثمار في تنمية مهارات التواصل لم يعد خيارا بل أصبح ضرورة تفرضها طبيعة سوق العمل الحديث فالموظف القادر على التواصل بفاعلية يمتلك فرصا أكبر للنجاح والتطور المهني كما تستفيد المؤسسات من رفع مستوى الإنتاجية وتعزيز روح التعاون بين العاملين وهو ما يجعل هذه المهارة أحد أهم عناصر بناء بيئة عمل ناجحة وقادرة على مواكبة التغيرات المتسارعة.
