لماذا لا يكون العقل الذي يساعدنا على اتخاذ قراراتنا هو نفسه العقل الذي يمكننا دائمًا من اتخاذ قرارات صحيحة
نحن نعيش جزءًا كبيرًا من حياتنا ونحن نتصرف قبل أن نفكر ونحكم قبل أن نتحقق ونشعر قبل أن نحلل ثم نعود بعد ذلك لنبحث عن تفسير يجعل قرارنا يبدو منطقيًا وكأن العقل قد اتخذ القرار أولًا ثم استدعى المنطق ليبرره وهذا لا يعني أن الإنسان غير عقلاني بطبيعته وإنما يعني أن العقل نفسه يعمل بطرق متعددة وأن بعض هذه الطرق أسرع من قدرتنا على مراجعتها والتشكيك فيها
من هذه الفكرة يبدأ دانيال كانمان كتابه التفكير السريع والبطيء وهو الكتاب الذي يلخص جانبًا كبيرًا من أعماله في علم النفس والاقتصاد السلوكي ويضع أمام القارئ تصورًا مختلفًا لطريقة عمل العقل فهناك نظام أول سريع وتلقائي وحدسي وعاطفي وهناك نظام ثان أبطأ وأكثر جهدًا وتحليلًا وتأملًا والنظامان ليسا خصمين بالمعنى البسيط وإنما يعملان معًا طوال الوقت لكن المشكلة تظهر عندما يسمح الإنسان للنظام السريع بإعطاء إجابات في مواقف تحتاج إلى قدر أكبر من التفكير والتحقق
النظام الأول هو الجزء الذي يجعلك تفهم تعبير وجه شخص أمامك بسرعة وتلاحظ أن صوت شخص ما يبدو غاضبًا وتكمل جملة مألوفة دون تفكير وتجيب عن أسئلة بسيطة بصورة تلقائية وهو نظام شديد الكفاءة لأنه يوفر الوقت والجهد ولو اضطر الإنسان إلى التفكير ببطء في كل تفصيلة صغيرة من حياته لأصبح اتخاذ أبسط القرارات أمرًا مرهقًا ولذلك فإن التفكير السريع ليس عيبًا وإنما أداة أساسية للحياة
لكن قوة النظام الأول هي نفسها مصدر كثير من أخطائه لأنه لا يحب الفراغ ولا يحب عدم اليقين ولذلك يميل إلى صناعة قصة سريعة من المعلومات المتاحة حتى عندما تكون هذه المعلومات ناقصة وقد يرى الإنسان حدثًا واحدًا ثم يبني عليه تفسيرًا كاملًا وقد يسمع معلومة واحدة ثم يربط بينها وبين معلومات أخرى حتى يشعر أن الصورة أصبحت واضحة بينما الحقيقة أن ما لديه مجرد جزء صغير من الصورة
أما النظام الثاني فهو الجزء الذي يحتاج إلى جهد وتركيز ويظهر عندما نواجه مسألة صعبة أو نحاول حساب شيء معقد أو نراجع معلومة أو نقارن بين احتمالات متعددة وهذا النظام قادر على تصحيح بعض أخطاء النظام الأول لكنه ليس حاضرًا بكامل قوته طوال الوقت لأنه يحتاج إلى طاقة وانتباه ولهذا فإن الإنسان يميل بصورة طبيعية إلى توفير الجهد واستخدام الحل السريع متى أمكن
وهنا تظهر واحدة من الأفكار المهمة في الكتاب وهي أن العقل يحب ما يسميه كانمان سهولة التفكير فالمعلومة التي تبدو مألوفة أو واضحة أو سهلة القراءة قد تبدو لنا أكثر صدقًا من معلومة أخرى تحتاج إلى جهد لفهمها وهذا يعني أن شعورنا بأن شيئًا ما منطقي أو صحيح قد يكون ناتجًا جزئيًا عن سهولة معالجته وليس عن قوة الأدلة التي تثبته
وهذه الفكرة شديدة الأهمية في عصر الأخبار والمحتوى السريع لأن المعلومة التي تتكرر أمامنا عشر مرات قد تبدو أكثر صدقًا من معلومة لم نسمع بها إلا مرة واحدة حتى لو كانت الأدلة الفعلية لا تدعم هذا الانطباع ولذلك فإن كثرة التعرض لفكرة ما يمكن أن تصنع ألفة معها والألفة قد تتحول في ذهن الإنسان إلى شعور بالثقة
ومن هنا ينتقل الكتاب إلى التحيزات العقلية التي تؤثر في أحكامنا دون أن نشعر فالعقل يستخدم اختصارات ذهنية تساعده على اتخاذ القرارات بسرعة لكنها قد تقوده إلى أخطاء متكررة ومن أشهر هذه الاختصارات التوافر الذهني حيث يميل الإنسان إلى تقدير احتمالية حدوث شيء وفقًا لسهولة تذكر أمثلة عليه فإذا شاهدنا أخبارًا كثيرة عن حادث معين فقد نشعر أن هذا النوع من الحوادث يحدث بصورة أكبر مما يحدث بالفعل لأن الصور والأمثلة أصبحت حاضرة في ذاكرتنا
وهناك أيضًا تأثير الارتساء حيث يمكن لرقم أو معلومة أولية أن تؤثر في تقديرنا للأرقام التالية حتى لو لم يكن لهذا الرقم الأول علاقة حقيقية بالسؤال المطروح وقد يدخل الإنسان في تفاوض أو تقييم أو تقدير ثم يكتشف بعد ذلك أن أول رقم سمعه ظل حاضرًا في ذهنه وأثر في الحكم النهائي دون أن ينتبه إلى ذلك
وهذه الفكرة تكشف لنا شيئًا مهمًا عن القرارات اليومية لأن الإنسان لا يدخل كل موقف بعقل فارغ بل غالبًا ما يحمل معه معلومة أولى أو انطباعًا أوليًا ثم يبدأ في تفسير بقية المعلومات من خلاله ولذلك فإن الانطباع الأول قد يصبح أقوى مما يستحق إذا لم يمنح الإنسان نفسه فرصة لإعادة تقييمه
ويتحدث كانمان كذلك عن الثقة الزائدة وهي واحدة من أكثر المشكلات خطورة في عملية التفكير فالإنسان قد يكون واثقًا من قصة متماسكة صنعها عقله رغم أن الأدلة الموجودة أمامه محدودة وقد يخلط بين القدرة على تفسير ما حدث وبين القدرة على توقع ما سيحدث لأن فهم الماضي بعد وقوعه أسهل بكثير من التنبؤ بالمستقبل قبل حدوثه
وهنا تظهر مشكلة التخطيط لأن الإنسان يميل إلى بناء توقعاته على سيناريو يبدو منطقيًا ثم يقلل من احتمال ظهور العقبات والمفاجآت وكأنه ينظر إلى المستقبل من خلال أفضل الظروف المتاحة في ذهنه ولذلك قد يبالغ في تقدير ما يستطيع إنجازه خلال فترة قصيرة بينما يقلل من قيمة التراكم الذي يمكن أن يحدث خلال فترة طويلة
ومن الأفكار المهمة في الكتاب أيضًا أن الإنسان لا يتعامل مع الخسارة والمكسب بالطريقة نفسها فقد يكون فقدان مبلغ معين أكثر تأثيرًا نفسيًا من المتعة الناتجة عن الحصول على المبلغ نفسه وهذا ما يرتبط بمفهوم النفور من الخسارة فالإنسان قد يرفض فرصة منطقية لأنه يخاف من خسارة محتملة حتى لو كان العائد المتوقع يستحق المخاطرة أو قد يتمسك بقرار خاسر لأنه لا يريد الاعتراف بالخسارة
وهنا تتضح العلاقة بين التفكير وعالم المال الذي تناولناه في الكتاب السابق فالقرارات المالية ليست مجرد حساب للعائد والمخاطرة وإنما تدخل فيها مشاعر الخوف والطمع والندم والرغبة في تجنب الخسارة ولذلك فإن الإنسان قد يتخذ قرارًا لا يخدم مصلحته طويلة المدى فقط لأنه يريد التخلص من شعور مؤلم في اللحظة الحالية
ويقدم الكتاب كذلك فكرة مهمة عن طريقة صياغة الخيارات فالقرار نفسه يمكن أن يبدو مختلفًا حسب الطريقة التي يتم بها عرضه فقد يشعر الإنسان أن فرصة ما جذابة عندما تقدم له باعتبارها احتمالًا لتحقيق مكسب وقد يشعر بالخوف منها عندما تقدم باعتبارها احتمالًا لتجنب خسارة وهذا يعني أن طريقة تقديم المعلومات قد تؤثر في القرار حتى عندما تكون المعلومات الأساسية نفسها
وهذا ما يجعل اللغة جزءًا من عملية التفكير وليست مجرد وسيلة لنقل المعلومات فالصحفي أو المعلن أو السياسي أو مدير المؤسسة أو أي شخص يقدم معلومة للآخرين لا ينقل الحقائق فقط وإنما يختار إطارًا معينًا لعرضها وهذا الإطار يمكن أن يؤثر في الطريقة التي يستقبل بها الجمهور المعلومة ولذلك فإن فهم آليات التفكير يصبح مهمًا جدًا لأي شخص يعمل في الإعلام لأن صياغة العنوان أو ترتيب المعلومات أو اختيار الصورة قد تغير الانطباع قبل أن يبدأ القارئ أصلًا في تحليل التفاصيل
لكن الكتاب لا يطلب من الإنسان أن يتوقف عن استخدام الحدس لأن ذلك سيكون غير عملي فالحدس قد يكون مفيدًا جدًا في المجالات التي يمتلك فيها الشخص خبرة حقيقية ويكون قد تعرض فيها لعدد كبير من المواقف المتشابهة وتلقى تغذية راجعة واضحة عن قراراته فالشخص الخبير قد يلاحظ شيئًا صغيرًا لا يراه المبتدئ لأن عقله تعلم مع الوقت التعرف على أنماط معينة
لكن المشكلة تظهر عندما نمنح الحدس ثقة كاملة في بيئة لا توفر معلومات كافية أو تغذية راجعة منتظمة فالخبرة ليست مجرد عدد سنوات يقضيها الإنسان في مجال معين وإنما تحتاج إلى بيئة تسمح بالتعلم والتصحيح ومعرفة ما إذا كانت الأحكام السابقة صحيحة أم لا
وهذه الفكرة تفرق بين الخبرة الحقيقية والشعور بالخبرة فقد يعمل الإنسان في مجال سنوات طويلة لكنه يكرر الأخطاء نفسها لأن النتائج لا تتم مراجعتها بصورة واضحة بينما يستطيع شخص آخر أن يتطور بسرعة لأنه يتلقى ملاحظات مستمرة ويقارن توقعاته بالنتائج التي حدثت بالفعل
ومن أهم ما يفعله الكتاب أنه يجعل القارئ أكثر حذرًا من نفسه وليس فقط من الآخرين فنحن غالبًا نلاحظ تحيزات الناس بسهولة ونصف قراراتهم بأنها عاطفية أو متسرعة بينما نفترض أن أحكامنا نحن أكثر موضوعية لكن كانمان يدفع القارئ إلى قلب السؤال والنظر إلى الطريقة التي يمكن أن يقع بها هو نفسه في الأخطاء ذاتها
وهذا لا يعني أن الإنسان يستطيع التخلص من جميع التحيزات بمجرد معرفتها فالوعي بها لا يجعل العقل محصنًا بصورة كاملة لكنه يمنح الإنسان فرصة أفضل للتوقف عندما تكون القرارات مهمة أو عندما تكون العواقب كبيرة وهنا تظهر قيمة التفكير البطيء باعتباره مساحة للمراجعة وليس باعتباره طريقة يجب استخدامها في كل لحظة
فالقرار البسيط الذي يتكرر كل يوم لا يحتاج إلى تحقيق طويل لكن القرار الذي يمكن أن يغير مسار الحياة أو العمل أو المال يستحق أن نخرج فيه من التلقائية إلى التحليل وأن نسأل أنفسنا ما الذي أعرفه فعلًا وما الذي أفترضه وما الذي يمكن أن يكون مجرد انطباع وما المعلومات التي لا أملكها حتى الآن
وبالنسبة للعمل الصحفي فإن هذه الفكرة شديدة الأهمية لأن الصحفي يعمل وسط ضغط الوقت وتدفق المعلومات المستمر وقد تظهر أمامه رواية أولى تبدو مكتملة ثم تأتي بعد ذلك تفاصيل تغير الصورة بالكامل ولذلك فإن التفكير البطيء لا يعني تعطيل السرعة الصحفية وإنما يعني معرفة اللحظة التي يجب فيها أن تتوقف السرعة لصالح التحقق
قد تكون المعلومة المنتشرة صحيحة وقد تكون خاطئة وقد يكون العنوان المتداول مبنيًا على تصريح حقيقي لكنه أخرج من سياقه وقد تكون رواية واحدة قد سيطرت على التغطية لأن الجميع نقلها من مصدر واحد ولذلك فإن السؤال المهني المهم ليس فقط هل المعلومة منتشرة وإنما كيف عرفنا أنها صحيحة وما المصدر الأول لها وهل توجد معلومات أخرى تغير فهمنا لها
وهنا يصبح التفكير النقدي جزءًا من جودة العمل وليس رفاهية فالعقل السريع يساعد الصحفي على التقاط القصة بسرعة بينما العقل البطيء يساعده على اختبارها وفهم سياقها ومراجعة افتراضاته والتمييز بين ما يعرفه وما يعتقد أنه يعرفه
والكتاب في جوهره لا يقول إن التفكير السريع سيئ وإن التفكير البطيء جيد بصورة مطلقة وإنما يوضح أن لكل منهما وظيفته وأن المشكلة تبدأ عندما نستخدم طريقة تفكير لا تناسب طبيعة المهمة فالسرعة مفيدة عندما يكون القرار مألوفًا والبطيء ضروري عندما تكون المسألة معقدة أو عالية المخاطر أو مليئة بعدم اليقين
وربما تكون أهم نتيجة يصل إليها القارئ بعد الكتاب هي أنه لا يستطيع أن يثق في عقله طوال الوقت لكنه يستطيع أن يتعلم متى يشك فيه فالذكاء ليس فقط في الوصول إلى الإجابة وإنما في معرفة متى تكون الإجابة الأولى بحاجة إلى مراجعة ومتى يكون الشعور باليقين مجرد نتيجة لقصة صنعها العقل بسرعة
وفي النهاية فإن التفكير السريع والبطيء لا يقدم للإنسان عقلًا جديدًا وإنما يقدم له مرآة يرى فيها الطريقة التي يعمل بها عقله ويرى فيها أيضًا لماذا يمكن أن يقع في أخطاء متكررة وهو يعتقد أنه يتصرف بصورة منطقية وهذا الوعي لا يجعل الإنسان معصومًا من الخطأ لكنه يمكن أن يجعله أكثر حذرًا في اللحظات التي تستحق الحذر وأكثر قدرة على التفرقة بين الانطباع والدليل وبين الحدس والمعرفة وبين الثقة والحقيقة
خلاصة الكتاب في 10 نقاط
1 العقل يعمل من خلال نمط سريع تلقائي ونمط بطيء يحتاج إلى جهد وتركيز
2 التفكير السريع ضروري للحياة اليومية لكنه قد يقود إلى أخطاء عندما نستخدمه في مواقف معقدة
3 التفكير البطيء يسمح بمراجعة الانطباعات والافتراضات قبل اتخاذ القرارات المهمة
4 العقل يعتمد على اختصارات ذهنية تساعده على السرعة لكنها قد تنتج تحيزات وأخطاء
5 سهولة تذكر المعلومة قد تجعل الإنسان يبالغ في تقدير احتمال حدوثها
6 المعلومة الأولى التي يسمعها الإنسان قد تؤثر في تقديراته اللاحقة حتى عندما تكون غير مرتبطة بالقرار
7 الثقة في الحكم لا تعني بالضرورة أن الحكم صحيح
8 طريقة عرض المعلومة وصياغة الخيارات يمكن أن تؤثر في القرارات
9 الحدس يصبح أكثر موثوقية عندما يكون مبنيًا على خبرة حقيقية وبيئة تسمح بالتعلم والتصحيح
10 أفضل طريقة لمواجهة أخطاء التفكير ليست إلغاء الحدس وإنما معرفة متى يجب التوقف ومراجعة القرار بصورة أبطأ
الكلمة الأخيرة
أخطر ما يكشفه الكتاب أن الإنسان يستطيع أن يكون واثقًا جدًا من فكرة غير صحيحة وأن المشكلة ليست دائمًا في نقص المعلومات وإنما في الطريقة التي يعالج بها العقل المعلومات التي يمتلكها فقد نصنع قصة متماسكة من تفاصيل قليلة ثم نتعامل معها باعتبارها الحقيقة الكاملة
ولهذا فإن التفكير الجيد لا يعني أن تشك في كل شيء ولا يعني أن تتحول كل قراراتك إلى عمليات حسابية طويلة وإنما يعني أن تعرف أي القرارات تستحق منك التمهل وأن تمنح عقلك فرصة لمراجعة نفسه عندما تكون النتيجة مهمة أو عندما يكون احتمال الخطأ مرتفعًا
والإنسان الذي يفهم طريقة عمل عقله لا يصبح أكثر ذكاء بالضرورة لكنه يصبح أكثر وعيًا بحدود ذكائه وهذه المعرفة قد تكون واحدة من أهم أدوات اتخاذ القرار لأن الاعتراف بأن الانطباع الأول يمكن أن يكون خاطئًا يفتح الباب أمام السؤال والمراجعة والتحقق ويمنح الحقيقة فرصة أكبر من أن تضيع وسط ثقة العقل بنفسه
بطاقة بيانات الكتاب
اسم الكتاب Thinking Fast and Slow
العنوان الكامل Thinking Fast and Slow
المؤلف Daniel Kahneman
الناشر Farrar Straus and Giroux
مكان النشر New York
تاريخ النشر 25 أكتوبر 2011
الطبعة الطبعة الثالثة
عدد الصفحات 499 صفحة
ISBN 9780374533557
المجال علم النفس والاقتصاد السلوكي واتخاذ القرار
موضوع الكتاب طريقة عمل العقل والتحيزات المعرفية ودور التفكير السريع والبطيء في الأحكام والاختيارات
الرسالة الأساسية في الكتاب أن الإنسان لا يتخذ قراراته من خلال التفكير المنطقي
وحده وأن فهم آليات التفكير والتحيزات العقلية يمكن أن يساعده على معرفة متى يثق في حدسه ومتى يحتاج إلى التمهل والمراجعة
