الوسم: تجربة العميل في الخدمات المالية

تجربة العميل في الخدمات المالية.. من رضا العميل إلى بناء الثقة

يقدم كتاب «تجربة العميل في الخدمات المالية» (Customer Experience in Financial Services) للكاتب بول سي. لوبين (Paul C. Lubin) رؤية متخصصة حول أهمية تجربة العملاء في القطاع المالي، وكيف يمكن للمؤسسات المالية تطوير خدماتها من خلال فهم احتياجات العملاء وقياس مستوى رضاهم وتحليل رحلتهم منذ اللحظة الأولى للتعامل مع المؤسسة وحتى الحصول على الخدمة والاستمرار […]