كن معهم.. كيف نصنع حضورا إنسانيا يترك أثرا في حياة الآخرين؟
يأتي كتاب كن معهم للمؤلفة دعاء البليهي في مساحة إنسانية تهتم بالعلاقات بين الأشخاص وبأهمية الحضور الحقيقي في حياة من نحب فوجود الإنسان إلى جانب الآخرين لا يقاس دائما بعدد الكلمات التي يقولها وإنما بقدرته على الاستماع والفهم والمساندة في الأوقات التي يحتاج فيها الآخر إلى من يشعر به. وتنطلق فكرة الكتاب من قيمة التواصل […]
بلوك.. حين تصبح المسافة وسيلة لحماية الذات وإعادة ترتيب الحياة
يقدم كتاب بلوك للمؤلفة هالة ابو السعود موضوعا يرتبط بالحياة اليومية والعلاقات الإنسانية في ظل عالم أصبحت فيه وسائل التواصل الاجتماعي جزءا أساسيا من تفاصيل التعامل بين الأشخاص حيث لم يعد الابتعاد عن شخص ما يحتاج بالضرورة إلى مواجهة مباشرة بل أصبح من الممكن وضع حدود واضحة من خلال قطع التواصل أو ما يعرف بالبلوك. […]
ماذا لو كانت أفضل خدمة هي ألا يحتاجك العميل!
تقرير: كارن عاطف ماذا لو كانت أفضل طريقة لتحسين خدمة العملاء هي أن تجعل العميل لا يحتاج إلى الاتصال بخدمة العملاء من الأساس؟ قد تبدو الفكرة غريبة في البداية فالشركات تنفق الكثير على مراكز الاتصال، وتدريب الموظفين، وتطوير أنظمة الدعم، وقياس رضا العملاء. لكن بيل برايس وديفيد جافي يقلبان المعادلة في كتابهما The […]
أسهل طريق لرضا العميل.. قراءة في كتاب التجربة بلا مجهود
تقرير كارن عاطف في عالم خدمة العملاء اعتادت الشركات أن تبحث عن الطريقة التي تجعل العميل أكثر سعادة، وتضيف المزيد من المزايا، وتقدم له تجربة تتجاوز توقعاته. لكن ماذا لو كانت المشكلة في مكان آخر تمامًا؟ ماذا لو كان العميل لا يريد تجربة استثنائية بقدر ما يريد أن تنتهي مشكلته بسهولة ومن دون مجهود؟. من […]
قراءة في كتاب العقل في الصغر لـ دانيال جي سيغل وتينا باين برايسون
قراءة واستعراض: لمياء نبيل يقدم كتاب «العقل في الصغر» رؤية مختلفة لتربية الأطفال، تقوم على الاستفادة من علم الأعصاب لفهم سلوك الطفل بدلًا من التعامل معه باعتباره مجرد عناد أو سوء تصرف. يشرح الطبيبان دانيال جي. سيغل وتينا باين برايسون كيف يتطور دماغ الطفل، وكيف يمكن للوالدين تحويل نوبات الغضب والخوف والصراع اليومية إلى فرص […]
عندما يصبح الهدوء قوة: تأملات في كتاب «تربية بلا صراخ»
قراءة واستعراض: لمياء نبيل كل أب وأم يعبران رحلة التربية يدركان تماماً تلك اللحظات المشتعلة، حين يقف الطفل رافضاً الاستماع، فيتسلل الغضب رويداً رويداً ليتملك الكبير، وترتفع النبرة وتندلع موجة من الصراخ في كتابه المتميز “تربية بلا صراخ” يأخذنا المؤلف هال إدوارد رانكل في رحلة شجاعة ومصارحة حقيقية مع النفس، ليقلب الموازين المعتادة، فالرجل يرى […]
قراءة فى كتاب اقفشي عقلك في 30 يوم: إعادة برمجة الوعي واستثمار القدرات الذهنية لصناعة التغيير المستدام
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]
قراءة فى كتاب شفرة الموهبة: التفوق لا يولد بل ينمو.. فك رموز العصبية والتدريب العميق لصناعة الأداء الاستثنائي
كل كتاب يبدأ من سؤال، وينتهي غالباً بأسئلة أكبر، وبين البداية والنهاية رحلة فكرية يصوغها مؤلف، ويعيد اكتشافها كل قارئ بطريقته الخاصة. هذه الصفحات ليست اختصاراً للكتاب، ولا محاولة لاستبدال قراءته، وإنما قراءة صحفية تحليلية تعيد تقديم أفكاره بلغة جديدة، وتناقشها في سياقها، وتربطها بالواقع، وتفتح باباً للتأمل أكثر مما تقدم أحكاماً نهائية، وهنا لا […]
رحلة نحو الإنتاجية الحقيقية: قراءة في كتاب “ابدأ بالأهم ولو كان صعبًا” للكاتب براين تريسي
قراءة واستعراض: لمياء نبيل تأتي علينا أحياناً تلك الصباحات التي نشعر فيها بأننا محاصرون بسيل من التفاصيل والمهام، لنجد أنفسنا في نهاية اليوم مرهقين، دون أن نشعر بأننا حققنا خطوة حقيقية للأمام، المشكلة الحقيقية غالباً لا تكمن في قلة الساعات، بل في الطريقة التي نوزع بها طاقاتنا؛ فكثير منا يستهلك يومه في إنجاز أعمال خفيفة […]
التفاوض ليس معركة.. كيف تحصل على ما تريد دون أن تدفع الثمن؟
في كل تفاوض تقريبًا هناك لحظة يصل فيها الطرفان إلى طريق يبدو مسدودًا، كل شخص يتمسك بموقفه، وكل تنازل يبدو وكأنه خسارة، في هذه اللحظة تحديدًا يرى كريس فوس أن الخطأ قد يكون في الطريقة التي نفكر بها في التفاوض من الأساس، فالتفاوض ليس بالضرورة معركة يفوز فيها طرف ويخسر الآخر، وليس الحل دائمًا أن […]